Harris wyróżnia się na tle innych
Uwaga: ten artykuł został pierwotnie opublikowany w wydaniu listopadowym, 2012 magazynu African Fusion
Grupa Harris Products, powstała z połączenia firmy Harris Calorific, specjalizującej się w urządzeniach gazowych, oraz JW Harris, producenta materiałów eksploatacyjnych do lutowania i rozlutowywania, jest światowym liderem w projektowaniu, rozwoju i produkcji urządzeń do cięcia, spawania, lutowania i rozlutowywania, jak również materiałów eksploatacyjnych i systemów dystrybucji gazu. Produkty firmy są sprzedawane i wykorzystywane w ponad 90 krajach.
"Jednym z moich zadań jest nakreślenie długoterminowej drogi dla firmy. Kluczem do tego jest dystrybucja i to, komu powierzymy jej obsługę. Od pewnego czasu bardzo uważnie obserwuję południową Afrykę i mogę powiedzieć, że od kilku lat nie osiągamy tu dobrych wyników. Pomimo spowolnienia gospodarczego, w innych częściach świata nadal odnotowywaliśmy silny wzrost, który nie był widoczny u nas" - zauważa Nangle.
"Zaczęliśmy więc opracowywać nową strategię, opartą początkowo na lokalnych operacjach w Lincoln, aby przywrócić ślad Harrisa w tym regionie. I to zaczyna przynosić efekty."
Na początku tego roku Harris rozpoczął również wdrażanie nowej strategii, mającej na celu zapewnienie klientom z RPA, z branży górniczej, kolejowej, petrochemicznej i motoryzacyjnej, łatwiejszego dostępu do swoich produktów. Zdecydowała się odejść od wyłącznej umowy dystrybucyjnej z Afrox i dodać dodatkowych dystrybutorów, takich jak Renttech, Air Liquide, Brandweld i Cosmo Welding. "I już dziś mogę powiedzieć, że nasza strategia radykalnego rozszerzenia kanału dystrybucji w RPA okazała się ogromnym sukcesem" - mówi Nangle. "Sprawdziłem liczby tuż przed wyjściem tego wieczoru i od lipca 2012 r. zamówienia na produkty wyposażenia gazowego marki Harris są trzykrotnie wyższe niż w całym okresie 2010-2011 łącznie" - ujawnia - "i jest to dla mnie wspaniała okazja, aby osobiście podziękować naszym klientom i pokazać im, jak zamierzamy wykorzystać ten sukces w przyszłości".
Od dawna wiedzieliśmy, że musimy zmienić naszą długoletnią wyłączną relację tutaj w RPA. Afrox wykonał świetną robotę wspierając nasze linie produktów w przeszłości, ale czasy się zmieniają, zmienia się dystrybucja i zmienia się zapotrzebowanie klientów."
Wyróżnianie firmy Harris
Kluczowym motorem tego sukcesu jest zwiększony popyt na dwa nowe produkty Harrisa - palnik do cięcia ręcznego Harris H28 Heavy Duty, zaprojektowany dla odlewni i specjalnych zastosowań cięcia ciężkiego, oraz regulator przepływomierza Harris 351.
Harris skonstruował palnik H28, aby zaakceptować tradycyjne końcówki w stylu Monarch z serii 2890. H28 posiada solidną mosiężną kutą głowicę, która jest odporna na uszkodzenia spowodowane cofaniem się płomienia, oraz trójkątne rury ze stali nierdzewnej z lutowanymi połączeniami dla zwiększenia wytrzymałości.
Regulator przepływomierza Harris 351 jest przepływomierzem z kompensacją zerową, który pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie gazu. To, co odróżnia go od konkurencji, to unikalna konstrukcja, dzięki której jest bardziej odporny na zamarzanie CO2 i uszkodzenia manometrów niż porównywalne modele.
"Z punktu widzenia jakości zdecydowaliśmy, że będziemy najlepsi we wszystkich dziedzinach. Nie pójdziemy na kompromis w kwestii jakości. Wierzymy, że każdy kraj na świecie może korzystać z najnowocześniejszych produktów wytwarzanych z zastosowaniem standardów środowiskowych, ISO i jakościowych pierwszego świata. Stosujemy te same standardy do produktów sprzedawanych tutaj, co w najbardziej rygorystycznych środowiskach rynku zachodniego" - zapowiada Nangle.
"Nasz sprzęt jest testowany w 100% przez cały czas. Niewielu innych może to powiedzieć. Każdy pojedynczy palnik, końcówka i regulator jest testowany. Każdy pojedynczy produkt, który wychodzi z którejkolwiek z naszych fabryk jest testowany, aby upewnić się, że działa, że jest w 100% bezpieczny i że jego jakość jest najlepsza z dostępnych."
"W USA natknąłem się na konkurenta, który podawał ceny sporo niższe i nie mogłem tego zrozumieć. Mosiądz jest mosiądzem i kosztuje tyle samo dla nich, co dla nas. Wiem, jakie są cła importowe, znam koszty transportu i wiem o efektywnej produkcji. Nie mogłem więc zrozumieć, co oni robią inaczej, żeby ich produkt był tańszy od naszego."
"To, co pojawiło się jako kluczowa różnica, to 'losowe testowanie'. Zapytaliśmy, co to oznacza. Jeden na 10? Jeden na 100? Wiecie, jaka była odpowiedź? Odpowiedzieli, że tak. Więc nie wiemy: być może gdzieś pomiędzy. Jest to problem, z którym musimy się zmierzyć, gdy konkurujemy z firmami, które nie działają z taką samą powściągliwością jak my. Nie kusi nas nawet, aby pójść tą drogą. Nasza nowa latarka przechodzi 26 różnych testów zanim zostanie wypuszczona na rynek i to każdy jeden. Nic, co robimy, nie jest przypadkowe!" wykrzykuje Nangle.
Wszystkie produkty Harrisa z RPA są obecnie wytwarzane w nowym zakładzie Harrisa w Dzierżoniowie w Polsce. "Jest to doskonały przykład tego, jak zbudowaliśmy na naszej reputacji innowatora produktów. Teraz Harris stał się innowacyjny również w sposobie wytwarzania swoich produktów."
Zakład w Dzierżoniowie wykorzystuje szereg zautomatyzowanych procesów obróbczych, w tym urządzenia CAM o dużej prędkości i objętości, precyzyjne centra obróbcze CNC, pionowe centra obróbcze, centra obróbcze o zmiennym posuwie 'Swissturn' oraz komórki robotyczne.
"Wdrożyliśmy również innowacyjny proces lutowania naszych palników, który eliminuje użycie kadmu z procesu i produktu, zapewniając bezpieczeństwo konsumentów, poprawiając jakość, redukując koszty i zwiększając wydajność" - dodaje Nangle. "Dzierżoniów to światowej klasy zakład, w którym dużą wagę przywiązuje się do automatyzacji. Zdobył kilka nagród w dziedzinie zdrowia i bezpieczeństwa środowiska jako najlepszy zakład Lincoln Electric na świecie, a kiedy nie wygrywał, zajmował drugie miejsce."
Podczas gdy część produktów Afrox i aby konkurować z importowanymi chińskimi częściami i produktami, które stanowiły wyzwanie dla udziału Harrisa w rynku, produkty Harrisa były produkowane w RPA na rynek lokalny. To również zostało wstrzymane w ramach nowej strategii idącej naprzód. "Wszystkie towary Harris są obecnie produkowane w naszym zakładzie w Dzierżoniowie w Polsce, tak aby zachować znacznie lepszą kontrolę nad jakością produktów""
Podrabianie kopiowanie i konkurencja
"W Johannesburgu zakupiliśmy ostatnio kilka produktów Harrisa w lokalnym sklepie z gazem i sprzętem spawalniczym, i to, co zobaczyłem, zaniepokoiło mnie" - kontynuuje Nangle, przechodząc do zestawu sprzętu gazowego. "Mamy tu pojemnik z marką Harris i napisem: 'certyfikowany, opatentowany, prawa autorskie zastrzeżone'. Pudełko to Harris Calorific Blue. Kiedy je otwieram, natychmiast widzę regulator Harrisa i od razu widzę, że to rzeczywiście jeden z naszych".
Ale potem Nangle pokazuje nam latarkę, która jest wygięta "To zdecydowanie nie jest nasz produkt. Jest to niemarkowa podróbka, która jest sprzedawana w pudełku Harrisa wraz z oryginalnymi przedmiotami Harrisa. Latarka nie jest nasza, pudełko nie jest nasze, a po zbadaniu nie ma też materiałów eksploatacyjnych" - podkreśla.
"Jeśli coś się stanie z powodu tego sprzętu, użytkownik zobaczy certyfikat Harrisa, patent i prawa autorskie zastrzeżone, a następnie zwróci się do nas. Ale my nie możemy wspierać tego sprzętu. Jako dostawca, nie zabezpieczymy cię przed żadnymi reperkusjami", ostrzega.
"Na koniec dnia, jeśli produkt jest podrabiany lub kopiowany i oznaczany marką, aby zmylić lub wprowadzić rynek w błąd, musimy o tym wiedzieć. Jesteśmy gotowi z tym walczyć i położyć temu kres. Udało nam się to powstrzymać w wielu krajach na całym świecie i zrobimy to samo, aby chronić nasze południowoafrykańskie rynki" - ostrzega.
Wybraliśmy inną ścieżkę dystrybucji na przyszłość, przede wszystkim po to, aby rozszerzyć nasze rynki zgodnie z ekspansją w innych krajach, a po drugie, aby chronić jakość i bezpieczeństwo naszej marki. Nie wycofamy się z powodu taniej opozycji i jesteśmy zdecydowani wspierać wszystkich naszych autoryzowanych dystrybutorów w tym kraju.
Mamy silne zobowiązanie wobec klienta i jego bezpieczeństwa i wierzymy, że klientowi na tym zależy. Chcą wiedzieć, że dbamy o środowisko, że przestrzegamy wysokich standardów jakości i że projektujemy i wytwarzamy najlepsze produkty, jakie tylko możemy", podsumowuje.